En [Nombre del Sitio/E-commerce], nuestro compromiso es brindar una atención clara, rápida y efectiva a todas las consultas, reclamos o gestiones de nuestros consumidores, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa vigente.

Canales de atención habilitados

Ponemos a disposición los siguientes medios de contacto:

• WhatsApp: [Número oficial]
• Correo electrónico: [email@dominio.com]
• Chat en sitio web: disponible en [www.dominio.com]

Horarios de atención

• Días hábiles: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina).
• Fines de semana y feriados: se reciben consultas y se responden el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

• WhatsApp: hasta 2 horas hábiles.
• Email: hasta 24 horas hábiles.
• Chat en sitio: respuesta en tiempo real durante horario de atención; fuera de horario, respuesta al siguiente día hábil.

Compromiso de trato

• Brindar respuestas claras, veraces y completas.
• Respetar siempre la cortesía y el trato digno (Art. 8 bis, Ley 24.240).
• No realizar prácticas abusivas, discriminatorias o engañosas.

Registro y seguimiento

• Todas las interacciones se registran en nuestro sistema para dar seguimiento hasta la resolución final del caso.
• Se informará al cliente cada paso relevante hasta el cierre de su consulta o reclamo.

Escalamiento de casos

Si el cliente considera que su consulta o reclamo no fue resuelto adecuadamente, podrá solicitar la revisión por un supervisor o elevar su caso al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).