1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de [Nombre del Sitio/E-commerce] para consumidores domiciliados en la República Argentina.

2. Envíos

• Plazos de entrega: Se indicarán en cada publicación o al momento de la compra. Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
• Zonas de cobertura: Enviamos a todo el país. Posibles cargos adicionales para zonas alejadas, que serán informados antes de finalizar la compra.
• Modalidades de envío: Utilizamos transportistas reconocidos (ejemplo: correo, paqueterías courier). El seguimiento del envío estará disponible mediante número de seguimiento proporcionado al despacho.
• Demoras previstas: No nos hacemos responsables por demoras causadas por fuerza mayor, huelgas o eventos imprevistos.

3. Costos de envío

• Gratis a partir de un monto mínimo de compra (por ejemplo, “envío gratis para compras superiores a $X”).
• En otros casos, el costo será calculado y mostrado al cliente al confirmar el pedido.
• En caso de envío fallido por datos incompletos o destinatario ausente, puede aplicarse un recargo por reenvío (explicado con claridad al cliente).

4. Derecho de desistimiento / derecho de arrepentimiento

La Ley de Defensa del Consumidor (art. 34) establece que el consumidor puede desistir de la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la recepción efectiva del producto, sin expresión de causa y sin penalización.

• Para ejercerlo, debe notificarnos por escrito (por ejemplo, correo electrónico a [contacto@dominio.com]) dentro del plazo, indicando número de pedido, producto y motivo (opcional).
• El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, sin uso y en condiciones de reventa.
• Los costos de devolución serán a cargo del consumidor, salvo cuando el producto presente fallas o no coincida con lo acordado.
• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del monto pagado (incluido el envío original, si corresponde), dentro de los 10 días hábiles posteriores (Ley 24.240, art. 34 bis). Las devoluciones se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado.

5. Cambios

Ofrecemos cambio por otro producto o por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.

• El cliente debe contactarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, informando el artículo a cambiar.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el packaging original.
• Los costos de envío de la devolución y del nuevo envío pueden ser a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
• En caso de error nuestro (producto defectuoso, entrega equivocada), asumimos todos los costos y enviamos el reemplazo sin cargo.

6. Garantías

• Los productos gozan de garantía legal conforme a la Ley de Defensa del Consumidor: mínimo 6 meses para productos no perecederos, contados desde la recepción.
• Para hacer uso de la garantía, se deberá presentar el comprobante de compra y el producto.
• Las fallas derivadas de uso normal se repararán o se cambiarán sin costo. Si no es posible, se procederá al reembolso del monto.

7. Excepciones

No están sujetas a desistimiento o cambio bajo la Ley de Defensa del Consumidor:

• Productos confeccionados a medida o personalizados.
• Productos de higiene personal o perecederos.
• Software, música, contenidos digitales descargables una vez descargados.

Debemos comunicar estas excepciones claramente en el sitio.

8. Casos de fuerza mayor o emergencia (ej. pandemia)

En caso de restricciones extraordinarias que afecten los envíos o tiempos de devolución, informaremos oportunamente y extenderemos los plazos según sea necesario.